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    传递感动
      时间:2019/10/25  浏览次数:181

    感动,是春分时辛勤播下的种子,让人充满希望;

    感动,是烈日下一缕清凉的微风,让人心旷神怡;

    感动,是田野里收获硕果的笑脸,让人心潮澎湃;

    感动,是寒风中熊熊燃烧的火炉,让人温暖安心。

    在唐山公交客服中心,我们也时常被这份感动所包围……

    9月23日上午9点,一位女士来电:“我要表扬6路4-0600车司机,我是残疾人,是司机搀扶我上车的,司机真是太好了,我非常感动,替我表扬表扬他。”

    紧接着一位老大爷来电:“昨天我坐41路,一位女司机让我非常感动,看我抱着小孩,司机马上下来扶着我们上车,等我们坐稳后才启动车,让我们很感动,我看别人上车司机也是这样服务的,真应该好好表扬表扬她。”

    这位乘客才挂断,另一位乘客又打进来:“我要表扬42路车牌号9009A车司机,看我是老年人,主动搀扶我上车,我回去坐42路时,另一个司机也搀扶我上车,真是很感谢他们,我为司机们点赞!”

    短短十分钟,我们就接到了三个表扬电话,从他们略带颤抖的声音里我们能够感受到来自乘客的感动和温暖。

    自公司开展为特殊乘客服务活动以来,客服中心收到乘客的表扬电话比之前增长了一倍:有司机耐心指导乘客换乘的;有司机积极帮助老弱病残孕乘客寻找座位的;有搀扶行动不便乘客上下车的;有主动帮助乘客提行李箱和重物的……这样的故事不胜枚举。

    一个又一个表扬电话涌入,饱含着尊重、理解、奉献和感恩,在感动乘客的同时也深深地感动着我们,从中我们看到司机为转变服务意识、提高服务质量所付出的努力和汗水,也看到各层管理人员在创新管理模式、服务百姓出行过程中所闪耀的智慧光芒。这份感动,由司机传递给乘客,由乘客传递给我们,也希望通过我们将这份感动传递得更远……

     (高杨)

     

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